INFORMACIÓN LEGAL
Tu información merece claridad. Conoce cómo utilizamos los datos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Versión para revisión · 6 de octubre de 2026
Las notas sobre pagos, baja de mensajes, IA, infraestructura internacional y seguridad ya se han sustituido por texto explicativo. Queda revisar las cookies realmente activas y establecer el procedimiento para atender solicitudes de privacidad antes de publicar.
Vendema es una marca de Fortune Flow Marketing LLC, con domicilio en 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos. En esta política, «Vendema», «nosotros» y «nuestro» se refieren a esa entidad.
Para consultas y solicitudes de privacidad, escribe a soporte@vendema.app.
Esta política cubre los datos de visitantes de vendema.app, prospectos, clientes y usuarios autorizados de la plataforma. Para administrar nuestra relación comercial, facturación y soporte, Vendema actúa como responsable del tratamiento.
Cuando un negocio utiliza Vendema para gestionar sus contactos, conversaciones y citas, ese negocio determina las finalidades y actúa como responsable de esos datos. Vendema los trata por su cuenta, como encargado, conforme a sus instrucciones y al acuerdo de tratamiento aplicable. Esta política no sustituye la política de privacidad que cada negocio debe facilitar a sus propios contactos.
Si recibiste un mensaje de una clínica o negocio que utiliza Vendema, dirige tus solicitudes sobre esa relación al negocio. Si nos contactas, ayudaremos a canalizarlas y colaboraremos con el responsable conforme corresponda.
Recibimos información directamente de ti, de usuarios autorizados del negocio, de integraciones conectadas por el cliente y de proveedores que intervienen en la operación del servicio. No debes aportar datos de terceros sin una base legal válida.
| Finalidad | Uso |
|---|---|
| Atender solicitudes | Responder consultas, coordinar demostraciones y facilitar información solicitada. |
| Prestar el servicio | Crear cuentas, configurar funciones, gestionar citas, enviar recordatorios y ejecutar automatizaciones autorizadas. |
| Administrar la contratación | Gestionar cobros, renovaciones, cancelaciones, reembolsos y soporte. |
| Proteger la plataforma | Detectar accesos indebidos, prevenir fraude y resolver incidencias. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar novedades u ofertas cuando exista la autorización o base legal requerida, con opción de baja. |
| Cumplimiento | Atender obligaciones legales, solicitudes válidas de autoridades y reclamaciones. |
Utilizamos la base jurídica que corresponda a cada finalidad y jurisdicción: consentimiento, ejecución de un contrato o medidas solicitadas antes de contratar, obligaciones legales y, únicamente donde esté reconocido y resulte procedente, interés legítimo debidamente evaluado. No usamos esta última base como autorización general para publicidad o datos sensibles. Para datos gestionados por cuenta de un cliente, corresponde al cliente determinar y documentar la base aplicable.
Retirar un consentimiento no afecta al tratamiento realizado lícitamente antes de retirarlo. Facilitar datos necesarios para contratar o prestar una función es voluntario, pero su ausencia puede impedir ofrecerla.
Según los canales habilitados y las autorizaciones aplicables, podemos utilizar WhatsApp, SMS o correo para responder solicitudes, prestar soporte y enviar comunicaciones de servicio. Los negocios clientes pueden configurar sus propios mensajes y recordatorios bajo su responsabilidad.
La contratación no implica por sí sola consentimiento para publicidad. Puedes solicitar la baja de mensajes promocionales respondiendo «BAJA» o «STOP», utilizando el enlace disponible o contactando al remitente. Esto no impide las comunicaciones estrictamente necesarias para la cuenta, seguridad o cumplimiento legal. El negocio remitente debe respetar también tus preferencias sobre recordatorios y otros mensajes.
No venderemos ni compartiremos números de teléfono o registros de consentimiento para campañas de marketing de terceros independientes. Los proveedores que entregan mensajes pueden tratar la información necesaria para esa prestación conforme a sus funciones y contratos. Para solicitar la baja de mensajes promocionales, puedes contactar al remitente o escribir a soporte@vendema.app. BAJA, STOP y los enlaces de cancelación se utilizarán cuando el canal y su configuración los admitan; una solicitud de baja también puede gestionarse manualmente.
Si el plan y la configuración incluyen inteligencia artificial, los datos necesarios de las conversaciones podrán procesarse para generar respuestas, clasificar consultas o facilitar seguimientos. El negocio debe revisar las configuraciones, supervisar los resultados y ofrecer un canal de atención humana para situaciones que lo requieran.
Los proveedores de IA pueden recibir el contenido y contexto necesarios para la función habilitada. Su conservación y uso dependen del servicio contratado y su configuración. La plataforma de automatización declara que no utiliza información personal para entrenar modelos públicos de propósito general. Esta declaración no se extiende automáticamente a otras herramientas de IA utilizadas de forma independiente. No introduzcas datos personales de contactos o pacientes en herramientas externas sin verificar previamente las autorizaciones y condiciones de tratamiento. No deben activarse funciones con usos secundarios incompatibles sin evaluar su legalidad e informar debidamente. Si se incorporan decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o comparables, se facilitará información específica y las garantías exigidas antes de utilizarlas.
Solo compartimos datos para las finalidades indicadas y en la medida necesaria, con personal autorizado y proveedores de alojamiento, infraestructura de CRM, mensajería, pagos, soporte, seguridad y, cuando corresponda, analítica e inteligencia artificial. Estos proveedores estarán sujetos a las obligaciones contractuales apropiadas a su papel.
Estas categorías comprenden herramientas para almacenar contactos y conversaciones, gestionar agendas y automatizaciones, entregar mensajes, procesar transacciones y mantener la operación del servicio. Puedes solicitar información sobre los destinatarios y proveedores que intervienen en el tratamiento de tus datos escribiendo a soporte@vendema.app. Facilitaremos su identificación y la información adicional cuando lo exijan la normativa aplicable o los acuerdos de tratamiento con nuestros clientes.
También podemos comunicar datos cuando exista una obligación legal o requerimiento válido, para ejercer o defender derechos, o en una operación empresarial que afecte al servicio, con las salvaguardas y avisos correspondientes. Las integraciones conectadas por el cliente pueden actuar como responsables independientes respecto de sus propios tratamientos.
El uso de infraestructura y proveedores internacionales puede implicar tratamiento en países distintos al tuyo. La infraestructura de la plataforma de gestión utilizada para prestar el servicio se encuentra en Estados Unidos. Otros proveedores, incluidos los de pagos e inteligencia artificial, pueden procesar información en Estados Unidos y en otros países donde operen. Las garantías exigibles dependen del país de origen de los datos y del proveedor; puedes solicitar información específica en soporte@vendema.app. Cuando se exijan garantías para transferir datos al extranjero, se aplicarán los mecanismos reconocidos por la legislación correspondiente antes de realizar la transferencia. Puedes solicitar información sobre las garantías pertinentes a través del contacto de privacidad.
Las tecnologías estrictamente necesarias permiten funciones como el acceso, la seguridad y la conservación de preferencias. La analítica opcional y la publicidad, si se instalan, se describirán individualmente y se activarán conforme a los requisitos de consentimiento aplicables. La simple navegación no se interpretará como consentimiento cuando se requiera una acción afirmativa.
Podrás cambiar tus preferencias en dicho panel y gestionar cookies en tu navegador. Bloquear las necesarias puede afectar ciertas funciones. Esta página por sí sola no instala un gestor de consentimiento.
La conservación se determina según la finalidad del tratamiento, la prestación del servicio, las instrucciones del negocio cliente y las obligaciones legales aplicables. No existe un plazo único para todos los datos.
Puedes solicitar la eliminación escribiendo a soporte@vendema.app. Evaluaremos la solicitud según nuestro papel en el tratamiento y la legislación aplicable. Si corresponde conservar parte de la información por una obligación legal o para atender reclamaciones, explicaremos el motivo y limitaremos su uso a esa finalidad. La conservación no debe prolongarse por el solo hecho de que los datos estén disponibles: cuando deje de existir una finalidad válida, corresponderá eliminarlos o anonimizarlos.
Aplicaremos medidas técnicas y organizativas apropiadas al tipo de datos y a los riesgos, incluyendo controles de acceso, confidencialidad del personal y procedimientos de gestión de incidentes. La plataforma de gestión documenta cifrado en tránsito y en reposo, así como funciones de permisos de usuario y autenticación de dos factores. La disponibilidad de estas funciones no implica que todas estén habilitadas en cada cuenta. Las medidas aplicables se ajustan al servicio, los datos tratados y la configuración. Ningún sistema elimina todo riesgo. Ante un incidente, evaluaremos su impacto y realizaremos las notificaciones a clientes, personas afectadas o autoridades que exija la normativa aplicable.
Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso a tus datos, conocer su uso y destinatarios, corregir información inexacta, pedir su eliminación, oponerte a ciertos tratamientos, retirar tu consentimiento y, cuando corresponda, solicitar limitación o portabilidad.
Envía tu solicitud a soporte@vendema.app, indicando tu relación con Vendema y el derecho que deseas ejercer. Solicitaremos únicamente información proporcional para verificar tu identidad o representación. No envíes documentos sensibles sin que te indiquemos un canal adecuado.
Responderemos dentro del plazo legal correspondiente. Si una solicitud no puede atenderse total o parcialmente, explicaremos el motivo. Puedes acudir a la autoridad o al tribunal competente de tu jurisdicción. Cuando los datos pertenezcan a una cuenta de un negocio cliente, colaboraremos con ese negocio para atender tu solicitud.
Vendema está dirigido a negocios y usuarios adultos autorizados. No está destinado al registro autónomo de menores. Si detectas datos de un menor incorporados sin autorización válida, comunícalo al responsable del negocio o a nuestro contacto de privacidad.
Vendema no presta atención médica. No cargues historias clínicas, diagnósticos, resultados de exámenes ni otros datos sensibles sin confirmar previamente que el servicio, los acuerdos, las autorizaciones y las medidas de seguridad son adecuados para ese uso. Incluso la información de una cita puede revelar datos de salud: los negocios deben limitarla a lo necesario y evaluar sus obligaciones antes de cargarla.
Actualizaremos esta política cuando cambien nuestras prácticas o los requisitos aplicables. Indicaremos la fecha de actualización y comunicaremos los cambios relevantes por un medio apropiado. Cuando un nuevo uso requiera consentimiento, lo solicitaremos antes de realizarlo; publicar una nueva versión no sustituye esa autorización.
Para cualquier consulta: soporte@vendema.app · Fortune Flow Marketing LLC · 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos.
© Vendema · Fortune Flow Marketing LLC
Términos de servicio · soporte@vendema.app