1. Proveedor y aceptación
Vendema es una marca operada por Fortune Flow Marketing LLC, en adelante «Vendema» o «nosotros». Domicilio: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, Sheridan County, WY 82801, Estados Unidos. Número de registro de entidad (Entity ID): 2025-001696815. Contacto de soporte, cancelaciones y reembolsos: soporte@vendema.app.
El servicio está dirigido a negocios. Al contratar, la persona que acepta estas condiciones declara tener capacidad y autorización para representar al negocio. Antes del pago se mostrarán estas condiciones y los detalles de la oferta. La aceptación se registrará mediante una casilla sin marcar previamente u otro mecanismo expreso, y se enviará una confirmación escrita de la contratación.
2. Qué incluye el servicio
Vendema ofrece herramientas de gestión de conversaciones, seguimiento automático, agenda, recordatorios, organización de oportunidades y otras funciones indicadas en el plan contratado. Las integraciones, el mini-sitio, el soporte y la configuración inicial se prestan con el alcance descrito en la oferta aceptada.
La puesta en marcha requiere que el cliente entregue información correcta, accesos autorizados y los materiales solicitados. Los trabajos adicionales se cotizarán y deberán aprobarse antes de ejecutarse. Vendema no garantiza una cantidad determinada de citas, ventas o ingresos: los resultados dependen también de la demanda, la oferta y la atención del negocio.
La gestión de publicidad, la inversión en anuncios, la producción de campañas y los servicios de agencia no están incluidos salvo que la oferta lo indique expresamente. Si se contratan por separado, su alcance, precio y cancelación constarán en una propuesta específica. Esas condiciones no modificarán la garantía de la suscripción a Vendema.
3. Precios, cobros y renovación
El resumen de compra indicará la moneda, los impuestos aplicables, la periodicidad, el importe de la suscripción, cualquier cargo de activación y los costos adicionales. Las bonificaciones de activación se aplican solo cuando estén incluidas expresamente en la oferta contratada.
Las suscripciones mensuales o anuales se renuevan por períodos de igual duración si el cliente acepta expresamente la renovación automática. La confirmación de compra informará el próximo cobro y cómo cancelar. El plan anual se cobra por adelantado y no corresponde a doce pagos mensuales.
Los consumos de mensajería, telefonía, inteligencia artificial, dominios u otros proveedores solo se cobrarán adicionalmente si se informaron y autorizaron previamente. Todo cambio de precio se comunicará antes de la renovación afectada, con al menos 30 días de anticipación y oportunidad de cancelar. No se cambiará retroactivamente el precio de un período ya pagado.
Si el plan utiliza cobros por consumo, informaremos las tarifas aplicables, incluidos los cargos de administración, antes de habilitarlos. Podrás consultar los cargos y el saldo mediante el panel habilitado o solicitar su detalle a soporte. Las recargas automáticas requieren autorización expresa; la falta de saldo puede interrumpir las funciones que generan consumo. No se cobrará por separado lo anunciado como incluido en el plan.
4. Garantía de devolución de 14 días
Prueba Vendema con tranquilidad. Si decides que no es para tu negocio, solicita la devolución dentro de los primeros 14 días corridos desde la activación del servicio. Te devolveremos el 100 % del primer pago de suscripción, mensual o anual, y el cargo de activación estándar si lo pagaste. No necesitas demostrar resultados ni justificar tu decisión.
Plazo y alcance
El primer pago se realiza al contratar. La garantía comienza cuando la configuración inicial incluida en el plan esté completada y las funciones contratadas estén disponibles para su uso. Crear una cuenta, por sí solo, no constituye la activación. Te confirmaremos por escrito la fecha y hora de activación y el vencimiento de la garantía, que será 14 días corridos después, a la misma hora y con la zona horaria indicada.
La garantía corresponde a la primera contratación pagada de cada negocio, mensual o anual. No se reinicia con renovaciones, cambios de plan ni cuentas adicionales del mismo negocio. No es necesario demostrar resultados, realizar un mínimo de acciones ni participar en una llamada para ejercerla.
Si cancelas antes de la activación, también devolveremos el primer pago de suscripción y la activación estándar bajo las mismas condiciones y exclusiones de esta sección. Los retrasos en la entrega de materiales o accesos podrán modificar el calendario de implementación, pero no se considerarán por sí solos una activación ni eliminarán esta cobertura.
El resumen de compra indicará cuándo comienza el período de suscripción y la fecha del siguiente cobro. No realizaremos una renovación antes de la activación. Si una demora en la configuración modifica esas fechas, te enviaremos un calendario actualizado. Una prueba gratuita solo existirá cuando se ofrezca expresamente con sus propias condiciones; esta garantía supone un pago inicial con derecho a devolución.
Cómo solicitarla
- Envía tu solicitud al contacto indicado en la sección 1 o mediante el mismo canal habilitado para contratar, dentro del plazo.
- Indica el nombre del negocio y el correo de la cuenta, junto con «Solicito cancelar y aplicar la garantía de devolución de 14 días».
- Confirmaremos la recepción y verificaremos la cuenta y el pago. El momento de envío de la solicitud determina si está dentro de plazo; una demora nuestra en responder no afecta tu derecho.
No exigimos una llamada, una capacitación ni una cantidad mínima de uso para aplicar la garantía. Una solicitud válida cancela las futuras renovaciones y cierra el servicio. Te ofreceremos la posibilidad de exportar tus datos antes del cierre.
Qué se devuelve y qué queda fuera
La devolución comprende el primer pago íntegro de suscripción y la activación estándar cobrada por Vendema, incluidos los impuestos reembolsables aplicables. No descontamos comisiones de procesamiento del importe cubierto.
Quedan fuera únicamente los consumos de terceros efectivamente utilizados y los trabajos personalizados contratados por separado, siempre que su precio y su exclusión de esta garantía se hayan informado de forma destacada y aceptado antes de pagar. Una exclusión no informada y aceptada previamente no se aplicará. Esta garantía no cubre renovaciones; lo anterior no limita otros reembolsos exigidos por ley ni reclamaciones por incumplimiento.
Cuando exista una billetera de consumo, el saldo adquirido y no utilizado se devolverá al cerrar la cuenta, una vez conciliados los consumos pendientes efectivamente realizados. Los créditos promocionales gratuitos no se canjean por dinero. No se retendrán saldos por consumos no realizados.
Procesamiento del reembolso
Verificaremos la cuenta y el pago sin demoras injustificadas y emitiremos el reembolso al medio de pago original dentro de 10 días hábiles desde la recepción de una solicitud que permita identificar la compra, o antes si la ley exige un plazo menor. El tiempo de abono depende del banco o procesador. Si el medio original no permite recibirlo, acordaremos una alternativa segura sin cargos adicionales de Vendema.
Crear cuentas duplicadas no genera nuevas garantías. No se emitirá dos veces una devolución por el mismo pago; si existe una disputa de pago, coordinaremos su resolución sin exigir que renuncies a derechos legales.
5. Cancelación después de la garantía
Puedes cancelar por los canales indicados en la sección 1 antes del próximo cobro. Confirmaremos la cancelación por escrito. Después de los 14 días, la cancelación detiene las renovaciones y mantiene el acceso hasta el final del período pagado, salvo que solicites un cierre anticipado.
No se otorgan devoluciones proporcionales por períodos no utilizados después del plazo de garantía, salvo compromiso escrito, incumplimiento que dé derecho a devolución o exigencia legal. Un cierre anticipado voluntario no genera por sí solo un reembolso. Los cobros duplicados o efectuados después de una cancelación oportuna serán corregidos.
6. Uso responsable y atención a tus clientes
El cliente es responsable de proteger sus accesos, contar con autorización para contactar a sus destinatarios, respetar solicitudes de baja y revisar la información y las automatizaciones antes de activarlas. No se permite spam, fraude, suplantación, acceso no autorizado ni actividades ilícitas.
El cliente debe cumplir las leyes de privacidad y comunicaciones comerciales aplicables a sus destinatarios y las políticas de los canales conectados. Un bloqueo de un proveedor no demuestra por sí solo una infracción del cliente: revisaremos su causa antes de adoptar medidas definitivas.
Las respuestas de inteligencia artificial pueden contener errores. El negocio debe definir cuándo interviene una persona y revisar situaciones sensibles. Vendema no presta atención médica ni debe utilizarse para diagnóstico, tratamiento o emergencias.
7. Datos, confidencialidad y propiedad
El cliente conserva los derechos sobre los datos y materiales que aporta. Autoriza su tratamiento únicamente para prestar el servicio conforme a las instrucciones acordadas y a la política de privacidad. Vendema y sus respectivos proveedores o licenciantes conservan los derechos sobre el software, las plantillas y los materiales que les pertenecen. La suscripción concede una licencia limitada, no exclusiva y no transferible durante su vigencia. No permite revender el acceso, copiar componentes protegidos ni realizar ingeniería inversa, salvo autorización expresa o lo permitido por la ley. Los derechos sobre diseños personalizados, dominios y el mini-sitio se especificarán en la oferta contratada.
No cargues historias clínicas u otros datos sensibles hasta confirmar que existe una configuración y un acuerdo de tratamiento adecuados para ese uso. Los plazos de conservación, eliminación, los proveedores involucrados y las medidas de protección deberán describirse en la política de privacidad y, cuando corresponda, en un acuerdo de tratamiento de datos.
Antes de finalizar el servicio podrás solicitar una exportación de los datos disponibles. La eliminación posterior se realizará conforme a la política de privacidad y las obligaciones de conservación aplicables.
8. Integraciones, disponibilidad y suspensión
Algunas funciones dependen de plataformas externas. Cambios, restricciones o interrupciones de esos proveedores pueden afectar las integraciones. Informaremos las incidencias relevantes y procuraremos restablecer el servicio; esto no elimina nuestras obligaciones sobre lo contratado.
Podremos suspender funciones ante un riesgo de seguridad, uso ilícito o impago. Cuando sea posible, avisaremos y daremos oportunidad de corregir la situación. Una suspensión no elimina una garantía válida ni los derechos legales del cliente.
Si Vendema descontinúa definitivamente el servicio por una decisión propia, notificará con anticipación razonable, facilitará la exportación y devolverá la parte del período prepagado que no pueda prestar. Esto no limita otros remedios que correspondan por ley.
9. Responsabilidad y derechos legales
En la medida permitida por la legislación aplicable, Vendema no responde por pérdidas de beneficios o daños indirectos y su responsabilidad contractual total se limita a los importes pagados por el cliente a Vendema durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Este límite no se aplica al dolo, la culpa grave ni a responsabilidades que la ley impida limitar. Tampoco reduce el reembolso prometido en esta garantía. Ninguna disposición excluye derechos irrenunciables del consumidor ni remedios legales por incumplimiento.
10. Cambios y resolución de controversias
Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación y no reducirán retroactivamente la garantía de compras ya realizadas. Si un cambio afecta tu suscripción, podrás cancelar antes de que entre en vigor.
Para cualquier reclamación, contáctanos por los canales de la sección 1. Buscaremos una solución de buena fe. En la medida permitida por las normas aplicables, este contrato se regirá por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y las controversias se someterán a sus tribunales competentes. Esta elección no priva al cliente de las protecciones imperativas ni de los tribunales que obligatoriamente le correspondan en su país. No se impone una renuncia a reclamar ante las autoridades competentes.